Política Oficial de Envíos
Cobertura
TodoAgua realiza envíos a toda la República Mexicana mediante mensajería especializada (FedEx o DHL).
TodoAgua no realiza entregas internacionales.
Modalidad de Venta y Entrega
TodoAgua es una empresa de ventas exclusivamente en línea. En consecuencia:
- No se realizan ventas presenciales.
- No se entregan productos en ninguna de nuestras instalaciones.
- Todos los pedidos se realizan únicamente a través de nuestro sitio web: http://www.todoagua.com.mx.
- Los productos serán enviados al domicilio indicado por el cliente al momento de generar su pedido.
Responsabilidad de la Mensajería
Los productos ofrecidos por TodoAgua se envían como venta nacional y viajan bajo responsabilidad y riesgo del comprador.
Las áreas de cobertura dependen exclusivamente de la empresa de mensajería y de ninguna manera de TodoAgua.
En caso de que la empresa de mensajería, por cualquier motivo, no pueda realizar la entrega debido a limitaciones en su área de cobertura, será responsabilidad del comprador:
- Contactar directamente con la empresa de mensajería.
- Acudir a las oficinas de la mensajería para recoger el envío.
- Cubrir cualquier gasto adicional que esto genere.
TodoAgua no será responsable por retrasos en la entrega ocasionados por causas fuera de su control.
Paquetes Devueltos y Reenvíos
En caso de que la empresa de mensajería devuelva el paquete a nuestras oficinas debido a que, por cualquier razón, no se pueda entregar el envío:
- El paquete podrá ser reenviado con un nuevo cargo de envío al cliente.
- El cliente deberá indicar si desea el reenvío por la misma empresa de mensajería o por alguna otra de su preferencia.
- Un representante de TodoAgua se pondrá en contacto con el cliente para recibir las indicaciones correspondientes.
Recepción y Revisión del Producto
Al recibir el producto en su domicilio o en el lugar indicado para la entrega, el cliente se compromete a:
- Verificar que el producto entregado sea el correcto.
- Confirmar que se encuentre completo en todas sus piezas, accesorios y componentes.
- Revisar que no existan daños visibles en accesorios y/o componentes.
En caso de detectar anomalías o faltantes en componentes, piezas o accesorios, el cliente deberá notificarlo de manera inmediata dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles posteriores a la entrega, a través de:
- Teléfono: 444 831 5401
- Email: atencion@todoagua.com.mx
Si el cliente no realiza la notificación dentro del plazo indicado, TodoAgua no se hace responsable de ningún faltante o anomalía.
Responsabilidad del Cliente Antes de Comprar y Seleccionar Equipos
Antes de realizar cualquier compra, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente las especificaciones técnicas mostradas en la página del producto y verificar dicha información con el manual de su propio equipo, asegurándose de que los repuestos, filtros, membranas o componentes solicitados sean correctos y compatibles con su aplicación.
TodoAgua ofrece asesoría previa a la compra para ayudar al cliente a seleccionar los productos adecuados; sin embargo, la decisión final de compra es única y exclusivamente responsabilidad del cliente.
La información publicada en nuestro sitio web proviene directamente de los fabricantes de cada equipo. Procuramos mantenerla completa, actualizada y precisa; sin embargo, TodoAgua no puede responsabilizarse por errores tipográficos, datos incorrectos o información modificada por el fabricante o por terceros. Por ello, es responsabilidad del cliente verificar que los modelos, partes y componentes solicitados sean exactamente los que requiere. Recomendamos confirmar las especificaciones de su equipo antes de realizar la compra para evitar incompatibilidades o inconvenientes.
Al ser una empresa de ventas en línea, TodoAgua no tiene control directo sobre las decisiones de compra que cada cliente toma. Por ello, es fundamental considerar lo siguiente:
Para cualquier compra de cualquier producto, el cliente debe contar con información suficiente y verificable que le permita tomar una decisión adecuada. En el caso de filtros y purificadores de agua, esto incluye disponer de datos reales sobre la calidad del agua que se desea tratar (dureza, sólidos disueltos, minerales presentes, hierro, etc.).
Cuando el cliente decide adquirir un equipo sin proporcionar dicha información, o elige comprar únicamente con base en su criterio personal, TodoAgua no puede responsabilizarse por el desempeño del equipo, ya que la selección se realizó sin los elementos técnicos indispensables para recomendar un modelo adecuado.
La correcta elección de un filtro o purificador depende directamente de las características del agua. Por ello, es responsabilidad del cliente documentarse y conocer las condiciones de su suministro antes de realizar la compra. En caso contrario, TodoAgua no garantiza que el equipo adquirido sea el apropiado ni se hace responsable por fallas, incompatibilidades o problemas derivados de una selección incorrecta.
Consulta de Políticas de Devolución
Antes de realizar cualquier compra y envío, TodoAgua recomienda a sus clientes revisar la sección de Políticas de Devoluciones, disponible en el siguiente enlace:
https://purificadoragua.tododeagua.mx/filtro/devoluciones
En dicha sección se detallan los productos que sí aceptan devolución, los que no aplican por su naturaleza de consumo, así como las condiciones, cargos y procedimientos correspondientes.
Esta información permite asegurar que el cliente cuente con todos los criterios necesarios sobre devoluciones, cambios y cargos por restock antes de generar su pedido.
Disponibilidad de Productos
La disponibilidad de productos es limitada. Las ofertas serán válidas hasta agotar existencias o hasta la fecha indicada en la promoción correspondiente.
Los productos podrán no estar disponibles para entrega inmediata.
Costos de Envío
Los precios mostrados en el sitio no incluyen costos de envío, salvo cuando expresamente se indique en algún equipo o promoción en particular.
Para conocer el costo de envío, el cliente deberá:
- Agregar los productos al carrito de compra.
- Dar clic en el botón “Comprar”.
- El sistema mostrará los gastos de envío correspondientes.
- En la página del producto, debajo del botón añadir al carrito encontrará la sección de "Calcular costo de envío"
Tiempos estimados de entrega:
- Paquetes de hasta 15 kg: 2 a 5 días hábiles por mensajería especializada.
- Paquetes mayores a 15 kg: 2 a 8 días hábiles por fletera terrestre, según localización.
El costo de cada envío, ya sea por mensajería especializada o fletera terrestre, desde nuestros almacenes en San Luis Potosí o Monterrey hacia cualquier parte de la República Mexicana, será especificado por el carrito de compras en el paso 2 del proceso de pedido.
Para otros métodos de envío, se cotizará cada caso en particular.
Política General de Envíos
Liberación del Pedido
Los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles una vez comprobado el depósito y liberada la orden.
Para pagos por depósito bancario, el cliente deberá enviar el comprobante de pago al correo:
El pedido se libera una vez comprobado el depósito. Si el depósito se realiza con cheque de otro banco, el pago se acredita generalmente al siguiente día hábil a medio día; una vez acreditado, se procede a liberar el pedido.
En caso de seleccionar PayPal como método de pago, la liberación de la mercancía se realiza cuando TodoAgua recibe la notificación de pago por parte de PayPal.
Tiempo de Entrega
El tiempo de entrega del producto comienza al momento de:
- Realizar el pedido.
- Ser aprobado el método de pago por el departamento de crédito y cobranza de TodoAgua.
El tiempo de entrega depende de la disponibilidad de los equipos y partes seleccionadas por el cliente. El tiempo estimado de entrega será proporcionado al concluir el pedido y confirmado vía correo electrónico y/o telefónica.
Precios y Costos de Envío
Los precios en el sitio no incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana, salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o promoción en particular.
Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. No se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.
Por consiguiente, queda claramente establecido que todos los envíos son a cargo del comprador.
Dirección de Entrega
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida y localizable donde pueda entregarse el pedido.
En caso de que la dirección proporcionada no pueda ser localizada por la paquetería, cualquier costo adicional será cubierto por el cliente.
Órdenes con Productos en Backorder
Si el pedido incluye productos en backorder (sobre pedido):
- Se enviarán primero los productos disponibles en almacén.
- Los productos en backorder se enviarán cuando sean surtidos nuevamente.
- Cada envío parcial generará un costo de envío adicional.
Si la orden incluye productos en existencia, estos se enviarán al momento de liberar el pedido. No es posible retener la orden hasta que se junten todos los productos en almacén, debido a las restricciones del sistema de inventarios.
Revisión Final al Recibir el Producto
Al recibir el producto, el cliente debe revisar nuevamente que:
- El producto sea el correcto.
- Se encuentre completo en todas sus piezas, accesorios y componentes.
- No existan anomalías o daños visibles.
En caso de detectar anomalías o faltantes, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles a:
- Teléfono: 444 831 5401
- Email: atencion@todoagua.com.mx
Si el cliente no realiza la notificación dentro del plazo indicado, TodoAgua no se hace responsable de ningún faltante o anomalía.