Política de Garantías
El cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Garantías antes de realizar su compra, conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En TodoAgua, los productos que comercializamos cuentan con diferentes periodos de garantía establecidos por cada fabricante. Contamos con respaldo de fabricantes en México, Estados Unidos y otros países, quienes se comprometen a hacer válida la póliza de garantía en sus centros de servicio autorizados.
La garantía ofrecida directamente por TodoAgua es válida únicamente durante los primeros 15 días naturales posteriores a la fecha de compra. Una vez transcurrido este periodo, cualquier garantía, revisión o servicio deberá gestionarse directamente con el proveedor o fabricante correspondiente, conforme a sus políticas, procedimientos y centros de servicio autorizados.
TodoAgua basa la validación, aprobación o rechazo de cualquier garantía en las decisiones, dictámenes y políticas del proveedor o fabricante. Las resoluciones emitidas por el fabricante son definitivas y constituyen el criterio principal para determinar si un producto es elegible para garantía. TodoAgua no puede modificar, alterar ni revertir dichos dictámenes.
El cliente puede solicitar atención y soporte directamente con el fabricante o a través de TodoAgua durante el periodo de garantía aplicable. En los centros de atención del fabricante podrán brindarle soporte telefónico o indicarle el centro de servicio más cercano a su domicilio.
1. Alcance de la garantía
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación. No se harán válidas garantías por:
- Daño físico (productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos dañados, piezas sueltas o sellos de garantía violados).
- Uso negligente, abuso, mal manejo o instalación incorrecta.
- Aplicaciones fuera de las especificaciones de diseño.
- Fenómenos naturales o accidentes.
- Falta de mantenimiento adecuado en los periodos recomendados.
Cualquier producto con daño físico o sellos de garantía violados pierde automáticamente su garantía.
Esta política de garantía no limita los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Su propósito es informar de manera clara y transparente los procedimientos y condiciones técnicas necesarias para la correcta validación de garantías.
2. Mantenimiento y responsabilidad del cliente
Para que la garantía sea válida, el equipo debe contar con mantenimientos adecuados y realizados en los periodos recomendados, dentro del periodo de garantía por el fabricante o por TodoAgua.
- Los gastos de mantenimiento son por cuenta y responsabilidad del cliente.
- La garantía no cubre mantenimientos, mano de obra, asesoría externa ni gastos derivados de estos servicios.
- Es responsabilidad del cliente asesorarse o consultar con un asesor sobre el procedimiento correcto de mantenimiento.
- La falta de mantenimiento invalida la garantía.
- Si no adquirió repuestos con nostros debe de comprobar con documentos que el equipo tuvo su mantenimento adecuado
Los mantenimientos recomendados son parte esencial del funcionamiento del equipo y constituyen un requisito técnico necesario para preservar la integridad del producto. La falta de mantenimiento adecuado puede generar fallas ajenas a defectos de fabricación, por lo que invalida la garantía conforme a criterios técnicos del fabricante.
3. Recepción del producto y reporte de daños
Si el cliente recibe su pedido con daño físico por parte de paquetería o con algún faltante, deberá reportarlo dentro de las próximas 24 horas posteriores a la entrega. Solo dentro de ese periodo se podrá solicitar cambio o reposición de partes.
4. Envío de productos a garantía
Para enviar un producto a garantía, el cliente deberá:
- Enviar el producto a nuestras oficinas para su revisión en garantía. Este envío corre por cuenta del cliente, conforme a prácticas estándar de comercio electrónico. En caso de confirmarse un defecto de fabricación, TodoAgua cubrirá el costo del envío de regreso al domicilio del cliente.
- Incluir una carta explicando el problema; sin este documento no se procederá a la revisión.
- Adjuntar factura o comprobante de compra.
- Enviar MANUALES, CONEXIONES, CABLES, MANGUERAS, TORNILLOS y TODOS LOS ACCESORIOS originales. En caso de no incluirlos completos, se aplicará un cargo del 20% por producto incompleto.
El cliente es responsable de utilizar un empaque adecuado para evitar daños durante el transporte. Los daños ocasionados por la empresa de paquetería son responsabilidad exclusiva de la fletera conforme a sus propias políticas, y deberán gestionarse directamente con dicha empresa.
5. Tiempos de revisión y reparación
Si el producto enviado a garantía supera los 7 días hábiles desde la fecha de recepción original, solo será acreedor a reparación en garantía.
El tiempo de respuesta para reparación es de 5 a 30 días hábiles una vez recibido en nuestras oficinas.
Si el producto funciona correctamente y no presenta falla, se cobrará un cargo de diagnóstico de $150.00 MXN + IVA, y el envío de regreso será por cuenta del cliente.
El cargo por diagnóstico aplica únicamente cuando el producto no presenta defectos de fabricación. Este procedimiento se realiza conforme a prácticas técnicas estándar y no constituye una penalización al consumidor.
6. Productos descontinuados
Si el fabricante ha descontinuado el producto o se encuentra agotado, se entregará uno con características iguales o similares como reemplazo. El reemplazo conservará la misma garantía del producto original.
7. Consumibles
Los siguientes productos se consideran consumibles:
- Cartuchos reemplazables
- Filtros
- Medias filtrantes
- Membranas de ósmosis inversa
- Membranas de ultrafiltración
Su duración depende de la calidad del agua, química del suministro y volumen de consumo. Por lo anterior, la garantía es limitada y aplica únicamente por defectos de fabricación, válida por 15 días calendario a partir de la fecha de compra.
La garantía queda invalidada por:
- Uso negligente
- Aplicaciones fuera de especificación
- Mal uso o manejo
- Abuso
- Accidentes
- Fenómenos naturales
- Instalación inadecuada
Los consumibles no cuentan con garantía extendida debido a su naturaleza de desgaste por uso. Su vida útil depende de factores externos como calidad del agua, química del suministro y volumen de consumo, por lo que no es posible garantizar un periodo fijo de funcionamiento.
TodoAgua cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y esta política está redactada conforme a los criterios establecidos por PROFECO para garantías, consumibles y productos sujetos a dictamen técnico.