Política de Cancelaciones
La presente Política de Cancelaciones regula las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar la cancelación de pedidos realizados a través de TodoAgua.com.mx. Al efectuar un pedido, el cliente acepta íntegramente los términos aquí establecidos.
1. Cancelación dentro de las primeras 24 horas
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente si el envío no ha sido procesado ni entregado al transportista y la solicitud se realiza dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la generación del pedido. Fuera de este plazo, TodoAgua.com.mx se reserva el derecho de rechazar la cancelación.
2. Pedidos no pagados
En los pedidos cuyo pago aún no haya sido efectuado, el cliente podrá solicitar la cancelación sin penalización alguna, mediante comunicación por teléfono o correo electrónico.
3. Pedidos pagados mediante depósito, transferencia o tarjeta bancaria
Cuando el cliente haya realizado el pago mediante depósito o transferencia bancaria, TodoAgua.com.mx procederá a efectuar la devolución del importe correspondiente. El reembolso podrá tardar hasta 7 días hábiles y será gestionado exclusivamente por el ejecutivo de ventas asignado al pedido.
En pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, podrán generarse cargos adicionales de hasta el 7% del monto de la transacción, correspondientes a comisiones bancarias no reembolsables.
4. Productos bajo pedido (fabricación o importación especial)
Los productos clasificados como “bajo pedido” no aceptan cancelaciones bajo ninguna circunstancia una vez que el pedido haya sido procesado y solicitado al fabricante.
Si el pedido aún no ha sido procesado, el cliente podrá solicitar la cancelación, siempre y cuando se verifique previamente el estatus con un ejecutivo de ventas. La aceptación o rechazo de la cancelación quedará sujeta a confirmación por parte de TodoAgua.com.mx.
5. Cargos por cancelación en Productos bajo pedido (fabricación o importación especial)
Toda cancelación solicitada por el cliente estará sujeta a los siguientes cargos obligatorios:
- 30% del importe total de la operación, sin excepción.
- En pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, podrán generarse cargos adicionales de hasta el 7% del monto de la transacción, correspondientes a comisiones bancarias no reembolsables.
- Las cancelaciones únicamente podrán solicitarse dentro de los primeras 72 horas naturales posteriores a la compra.
Una vez transcurrido dicho periodo, no se aceptarán cancelaciones bajo ninguna circunstancia.
6. Procedimiento para solicitar una cancelación
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse directamente con el ejecutivo de ventas asignado o mediante correo electrónico a:
info@todoagua.com.mx
TodoAgua.com.mx se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para validar la identidad del solicitante y garantizar la seguridad de la operación.
Al presentar su solicitud de cancelación, el cliente deberá incluir un breve comentario que explique el motivo o las causas de dicha cancelación, a fin de facilitar el proceso de validación y seguimiento
7. Aceptación de términos
Al realizar un pedido en TodoAgua.com.mx, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cancelaciones. TodoAgua.com.mx se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.